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Woher kommen die guten Ideen? Im Design Thinking beginnt Innovation immer beim Menschen. Seine sich ständig wandelnden Bedürfnisse sind hier die initiale Inspiration für neue Lösungswege. Das ist in unserem sehr technisch getriebenen Land nicht unbedingt an der Tagesordnung. Häufiger sind es die neuen technischen Möglichkeiten, die zu neuen Produkten führen. Zum Beispiel selbstfahrende Autos. Innovationen können aber auch aus dem Geschäftsmodell hervorgehen. Nehmen wir das Beispiel Sockenabo. Das eigentliche Produkt bleibt dasselbe, aber die Vertriebskanäle und das Zahlungsmodell sind neu. Eine gute Gründungsidee ist daran zu erkennen, dass sich Mensch, Technik und Geschäftsmodell in der Mitte treffen. Eine solche Idee löst ein Problem, ist technisch machbar und lässt sich auch verkaufen.
In einem Satz: Design Thinking ist ein ganzheitlicher Innovationsansatz, der sich besonders gut dafür eignet, komplexe Probleme im Team zu lösen. Damit das funktioniert, konzentrieren sich Design-Thinking-Teams auf folgende drei Kernkomponenten: Das Team mit der 360-Grad-Perspektive; der Prozess, der das Scheitern erlaubt; der Raum, der sich verändern lässt. Jede dieser Komponenten ist gleichermaßen wichtig. Was sich dahinter genau verbirgt, erläutern wir im Folgenden.
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Geschichts- und Politikstudent Cvjetanovic, 20, sagt selbst, er lehne Gewalt ab. "Ich liebe meine Kultur, und ich werde für sie kämpfen, aber nicht auf gewalttätige Art",
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Dem Sender KTVN-TV
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, er sei nicht der "wütende Rassist", den viele nun in ihm sähen. "Weiße Nationalisten sind nicht alle hasserfüllt. Wir wollen nur erhalten, was wir haben."
Durch Beobachtungen in Zeitabständen können mit der Multimomentaufnahme Aussagen über die zeitliche Struktur von Arbeitsvorgängen gemacht werden. Vorteilhaft ist vor allem der geringe Aufwand im Vergleich zu einer Vollerhebung. Statistisch abgesichert kann z. B. im Rahmen einer REFA -Verteilzeitaufnahme die Tätigkeitsverteilung eines Mitarbeiters ermittelt werden.
Geistige Tätigkeiten, wie im Verwaltungsbereich vorherrschend, können nicht durch Außenstehende beobachtet werden. Hier kann die Multimoment-Selbstaufschreibung zum Einsatz kommen. In zufälligen Abständen fordert ein Erfassungsgerät den jeweiligen Mitarbeiter auf, seine gerade ausgeübte Ablaufart zu notieren.
Viele erfolgreiche Praxisbeispiele belegen eindrucksvoll die Fortschritte der Öffentlichen Verwaltung hin zu einem modernen Dienstleister. Vom Posteingang über die Schriftgutverwaltung mit
elektronischer Archivierung
, elektronischen Aktenplänen und strukturierter
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bis hin zur
elektronischen Vorgangsbearbeitung
unterstützen die SER eGovernment-Lösungen bereits heute mehr als 35.000 Mitarbeiter im Öffentlichen Dienst bei ihrer täglichen Arbeit. Die eGovernment-Branchenlösungen von SER helfen dabei, Vorgänge schnell und zielgenau zu bearbeiten und bieten Mitarbeitern einen gesicherten Informationszugang, unabhängig von Ort und Zeit. Sie verkürzen die Bearbeitungsdauer, erhöhen die Auskunftsfähigkeit sowie Transparenz des Verwaltungshandelns und senken die Verwaltungskosten.